美容ECブランド『FABIUS』を展開する当社で、既存顧客との関係性を深め、LTV向上を目的としたCRM施策を戦略から実行・分析まで一貫して担うポジションです。今後3年間で売上8〜10倍の拡大を目指しており、組織拡大に伴いCRMの重要性が増しています。

＜主な業務内容＞
・ブランド戦略に基づいた年間・四半期CRM戦略の策定
・LTV向上を目的としたコミュニケーション設計（ステップ配信・パーソナライズなど）
・新規顧客からロイヤル顧客への育成シナリオ構築
・購買・行動データをもとにしたセグメント設計
・RFM分析・解約分析に基づく改善施策立案
・PDCAサイクルによる高速な仮説検証と改善運用
・メール、LINE、アプリ、DM等のチャネルを活用したCRM施策の企画・実行
・定期便の改善、クロスセル／アップセル施策の実施
・5～10名規模のCRMチームマネジメント
・外部ベンダーとの折衝・ディレクション
・部門KPI設計・予算管理・進捗モニタリング
・マーケティング・EC・CS・商品企画部門など社内連携
・新商品ローンチ時のCRM戦略立案と支援
・ECサイトやLP改善のための顧客フィードバック活用

CRM領域における戦略思考と実行力、チームマネジメント力を活かしながら、顧客との長期的関係構築に挑戦できるポジションです。新商品の投入も予定されており、さらなる挑戦と成長が期待されます。

・CRM領域における実務経験をお持ちの方
・自ら課題を見つけ、主体的に改善提案ができる方
・チームマネジメントおよび部門連携の推進ができる方
・EC事業や美容業界に関心をお持ちの方