本ポジションは整備ナビゲーションサービスの運用と開発を担い 自動車整備現場の困りごと解決を支援する社内メカニックとして活躍します 同社はネットワーク設備とIT基盤の構築で培った技術を基に DXで企業の事業変革と働き方改革を推進する組織を有し 自動車アフターマーケット向けの新サービスを事業化しています 2022年7月に開始した実証実験には約200社が参加 知見を踏まえた有償化を見据え サービス品質と対応力をさらに高めるため実務経験を持つ整備士を募集します

役割は三領域です
一つ目はコールセンター支援 自動車整備工場や整備士からの問い合わせに対し 整備方法や故障診断の進め方を調査し 分かりやすい回答情報として作成して提供します 現場で迷いやすい手順や検査ポイントを具体的に示し 再現性の高い解決を目指します

二つ目は整備情報の収集 日整連のFAINESを用いた整備マニュアル検索の手順整理に加え インターネットにある動画 画像 事例情報の有益性を見極めて整理します 車種や症状ごとの違い 部品番号やトルク値 注意事項など 現場で即使える粒度まで落とし込みます

三つ目はデータベース化支援 寄せられた問い合わせ内容を把握 分類 分析し 効率的に必要情報へ到達できる検索性を高める構造設計を支援します 同時に現場からの評価やフィードバックを査閲し 回答精度の継続的な改善につなげます

そのほか サービス向上のための加入工場へのアンケートやインタビューを実施し 利用実態と課題を可視化します メーカーや国産 輸入車の区別なく対応するため 車両やシステムの差異を踏まえた横断的な知見が身につきます 翻訳を組み合わせることで将来的なグローバル展開も視野に入ります

働き方はリモートとオフィスを組み合わせた柔軟なスタイルで フレックスタイム制を採用 標準労働は7時間45分で 基本的に時間外は少ない運用を想定しています 企画と運用が近い環境のため 現場起点の改善提案が反映されやすく 整備の専門性をデジタルに乗せて価値へ変換する手応えを感じられます

・現場課題に粘り強く向き合い 自ら調べ考えベストプラクティスを言語化できる方
・チームでの連携を大切にし 学習と改善を継続できる方
・ビジネスとITの基礎知識を生かして整備知見のデータ化に取り組める方