美容ECブランド『FABIUS』を展開する当社で、既存顧客との関係性を深め、LTV向上を目的としたCRM戦略を企画から実行・改善まで一貫して担うポジションです。今後3年間で売上8～10倍の成長を目指しており、CRM部門の体制強化が急務となっています。

＜主な業務＞
・ブランド戦略に基づいた年間・四半期CRM計画の立案
・LTV最大化に向けたコミュニケーション戦略（ステップ配信・パーソナライズなど）
・新規顧客からロイヤル顧客への育成シナリオ設計
・購買・行動データの分析（RFM分析、解約分析など）
・メール、LINE、アプリ、DMなどを活用したCRM施策の企画運用
・定期便の改善やキャンペーン設計、クロスセル・アップセル施策の実行
・CRMチーム（5～10名）のマネジメント
・外部ベンダー（システム、制作、分析等）との折衝とディレクション
・マーケティング、EC、CS、商品企画部門との連携によるCX最適化
・新商品ローンチ時のCRM設計・支援
・顧客目線でのサイト改善提案

CRM領域の専門性を発揮しながら、自社商品・サービスのファンを増やしていく中心的役割を担っていただきます。少数精鋭の組織で裁量大きく取り組める環境です。

・CRM領域での実務経験があり、データ分析と施策実行をリードできる方
・社内外との円滑なコミュニケーションが取れる方
・事業成長に向けて能動的に提案・改善できる方
・顧客視点に立ち、継続的にサービス品質を高められる方