【仕事の概要】
銀行ATMやインターネットバンキングに関する問い合わせ対応および、業務に付随する事務処理を行います。入電受付、手続きの確認や対応記録の入力、不正利用口座の監視など、金融サービス利用者を支えるコールセンター業務を担当します。

【具体的な業務内容】
・電話によるお客様入電受付を行います
・入電内容の帳票起票または端末機への操作入力を行います
・対応結果の入力および係員への出動依頼を行います
・キャッシュカード、通帳、印鑑などの紛失・盗難手続き受付を行います
・インターネットバンキングの取引状況を監視します
・不正利用口座の調査および凍結業務を行います

【仕事のポイント】
担当する業務には、監視業務、喪失対応業務、不正利用口座対応が含まれます。監視業務では、入電受付と記録処理、端末操作、出動依頼などを行います。喪失業務では、カードや通帳などの紛失盗難受付業務を行います。インターネットバンキングに関連する業務では、取引状況の監視や不正口座の凍結処理を行います。

入社後約3カ月でチームをまとめるリーダー業務を担当します。24時間365日のシフト勤務となり、10パターン程度のシフトで勤務します。シフト制のため平日土日祝を含む勤務体系になり、月3〜4日程度の希望休が取得できます。業務内容は金融ATM関連の問い合わせが中心で、正確な入力や状況判断が求められます。

【職場環境・業務範囲の補足】
勤務地は東京都墨田区にあるコールセンター拠点です。自動車通勤は不可です。転勤はなく、必要に応じて転居を伴わない勤務地変更があります。

・基本的なPC操作ができる方
・24時間365日のシフト勤務が可能な方
・問い合わせ内容を正確に入力できる方
・不正利用監視業務に対応できる方