介護事業者向け経営支援プラットフォームのカスタマーサポート機能において、5〜10名程度の小規模チームの運営・育成を担当するリーダーポジションです。

本ポジションでは、サービス品質向上とチーム成果最大化に向けて、メンバー支援・課題抽出・業務改善に取り組みながら、介護現場を支える間接的な社会貢献ができます。

■主な業務内容
・カスタマーサポート部門での顧客対応（電話・メールなど）
・担当サービス：介護ソフトを中心とした業務支援ツール
・チームマネジメント（5〜10名）：目標に対する行動管理、1on1実施、教育計画策定
・パフォーマンス分析およびマネージャーへのレポーティング
・チーム目標の達成に向けた業務設計とプロセス改善

■仕事の魅力
・事業拡大に伴う増員で裁量を持ちやすい環境
・業界未経験でも入社後に製品知識を習得可能
・チームビルディングを通じてマネジメントスキルが身につく
・社内でのキャリアステップ制度や評価制度あり

■配属組織
カスタマーサポート機能（全体約70名、若手中心）

・成果にこだわりながらも人に寄り添った行動ができる方
・小規模チームのマネジメント経験を積みたい方
・変化に柔軟に対応し、スピード感をもって行動できる方