経営管理クラウド「Loglass」を提供する当社にて、カスタマーサクセス組織の生産性向上と品質改善を担うオペレーション&サポートチームのシニアメンバーを募集します。

【主な業務内容】
・カスタマーサクセス業務のオペレーション構築と改善
・CS業務プロセスの標準化とドキュメント整備
・顧客対応に関する品質向上・生産性向上のための仕組み設計
・プロダクト改善要望の集約とプロダクトチームへの連携
・機能リリース時の内容確認と顧客案内資料の作成
・CSチームの業務効率に関する課題ヒアリングと解決策提案
・他部署と連携した新オペレーションの構築（新システム導入含む）
・メンバー育成、チーム力強化の施策推進

【このポジションの魅力】
・CS組織の中核としてスケールの起点を担える
・プロダクト機能の整備やオペレーション改善を通じて直接的に顧客満足度に貢献できる
・シリーズB以降の成長フェーズにあり、組織や制度の仕組みを自ら設計できる裁量あり
・上場企業を含む大手企業が導入する製品のCS体験を支えることで市場へのインパクトが大きい

BtoB SaaS／オペレーション設計／業務改善

・業務設計や運用改善への関心が高い方
・CS体験の質を高めるための基盤作りに挑戦したい方
・部署横断のコミュニケーションを円滑に行える方
・成長中の組織において制度や仕組みづくりに意欲がある方

土日休み／（N1・永住）／リモートワークOK（制度として全社員利用可）