当社はエンターテインメント領域で大手ゲーム会社や海外タイトルを対象に、開発工程のテストからリリース後のサポートまで総合的な品質保証サービスを手掛けています。今回募集するのはカスタマーサポートチームを率いるリーダー職です。英語を活かしながらゲーム業界でのキャリアを築ける環境をご用意しています。

仕事内容
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質の管理（進捗確認、フォロー、改善）
・クライアント対応（業務進捗報告、工数見積り作成など）
・プロジェクトの収支状況把握
・業務改善（原因分析、対応指揮など）
・新規プロジェクト開始準備
・新規リーダーの育成やOJT

入社後はオペレーター業務を学ぶ研修から始まり、先輩リーダーによるOJTを通じて実務を習得します。十分な研修期間があるため、ゲームやアプリの専門知識がなくても安心です。質問しやすい環境で着実にスキルを磨くことができます。

ゲームの魅力に共感し、この業界でキャリアを追求したい方を求めています。チームで協力して成果を出す力、冷静に物事を考え答えを見つける力、多様な業務を同時に進行させる力を重視します。環境の変化に柔軟に適応し、お客様とのコミュニケーションを楽しめる方が活躍できます。