同社は東証プライム上場エスエムエスグループの一員であり、介護やヘルスケア分野で40以上のサービスを展開しています。介護事業者向けクラウドサービス「カイポケ」は、介護保険請求や勤怠・給与・会計といった経営支援機能を提供し、利用者数も多く成長を続けています。今回はそのカスタマーサポート部門にて、組織強化のためマネージャー候補を募集します。

仕事内容：
・カイポケ利用者からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
・顧客課題の解決および改善要望の本社共有
・人材マネジメント（評価、指導、育成）
・業務フロー改善、FAQやチャット対応強化、受電システム改善
・SMS本社と連携したカスタマー戦略・オペレーションの推進
・KPI管理、PDCAサイクルの実行

やりがい：
本社と一体となり能動的に業務改善に取り組むことができ、社内最大規模組織のマネジメントに関わることで人材育成や組織運営の経験を積むことが可能です。

研修体制：
入社後は現場オペレーションや顧客対応を理解するためのOJTを実施し、段階的にマネジメント業務へ移行します。資格取得支援や書籍購入制度など、キャリア形成を支援する制度も充実しています。

現場に寄り添ったマネジメントを実践できる方、主体的に考え行動できる方、チームワークを重視できる方を求めます。人材育成や組織づくりに関心のある方に最適です。