当社は「高齢社会×情報」を切り口に介護、医療、ヘルスケア、シニアライフの分野で40以上のサービスを展開する企業です。親会社は東証プライム上場企業で、業界トップを目指し成長を続けています。今回は、介護事業者向けクラウドサービス「カイポケ」を支えるカスタマーサクセス事務チームのリーダー候補を募集します。

仕事内容
・カイポケ利用者からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
・契約や口座振替に関する事務手続きや必要書類の発送・回収業務
・利用開始支援として他ソフトからのデータ移行業務
・チーム内の業務量や工数の可視化と管理
・業務効率化や質向上に関する課題発見と改善プロセスの設計・実行
・他部署と連携し全体最適を考えた業務改善の推進

当ポジションでは、部分最適にとどまらず業務全体の効率化に取り組めるため、改善力や実行力を磨きながらキャリアを築くことができます。チームは10名程度。将来的にマネジメント規模を拡大するキャリアパスも可能です。

・少人数チームのマネジメントや業務改善の経験を持つ方
・業務プロセス設計やPDCA推進に興味のある方
・現場メンバーに寄り添いながら改善をリードできる方
・フラットで協調的な姿勢を持ち、柔軟な思考で行動できる方
・自ら考え、行動し、スピード感を持って業務を推進できる方